سياسة الاسترداد

يمكنك، في أي وقت قبل وضع علامة "تمت المعالجة" على طلبك في نظام تتبع الطلبات عبر الإنترنت، الاتصال بنا لإلغاء أو تغيير الطلب. في هذه الحالة، سنقوم بناءً على طلبك إما: (أ) بإلغاء الطلب مجانًا واسترداد كامل المبلغ المدفوع، أو (ب) قد نوافق على إجراء بعض التغييرات على الطلب، رهنًا بتوفر المخزون وأي تعديلات في الأسعار سارية. إذا تمت معالجة الطلب من قبلنا، فلن تتمكن من إلغائه أو إجراء أي تغييرات عليه. (ج) في حال معالجة الطلب، تكون رسوم الشحن غير مستردة. في حالة الإرجاع أو الاسترداد، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالطلب الأصلي وأي تكاليف شحن مرتجعة. مبلغ الاسترداد لا يشمل رسوم الشحن.

سياسة الإلغاء

لا تُقبل عمليات الإلغاء إلا قبل شحن طلبك. بمجرد بدء عملية الشحن، لا يُمكنك الإلغاء. يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد، المفصلة أعلاه، لمعرفة كيفية طلب الإلغاء والشروط المرتبطة به. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب، فننصحك بالقيام بذلك في أقرب وقت ممكن لضمان معالجته قبل بدء الشحن. لأي مساعدة إضافية، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء.

سياسة الشحن

في TOTOBAE، نستخدم خدمة توصيل خارجية لضمان وصول منتجاتك إليك بكفاءة وموثوقية. تُحدد أوقات وتكاليف التوصيل عند تقديم طلبك، بمتوسط ​​٢-٣ أيام عمل للشحن المحلي و١٠ أيام عمل للشحن الدولي، وسيتم تزويدك بهذه المعلومات أثناء عملية الدفع. يرجى العلم أنه على الرغم من سعينا الدؤوب لضمان التسليم في الوقت المحدد، إلا أن أوقات التسليم الفعلية قد تختلف بناءً على عوامل مثل الموقع وجداول خدمات الطرف الثالث. لأي استفسارات أو مشاكل تتعلق بالتوصيل، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء، وسيسعدهم مساعدتك.

البضائع التالفة والعناصر الخاطئة

إذا استلمتَ منتجًا في طلبك تالفًا أو لم يكن مطابقًا لما طلبته، يمكنكَ ترتيب إرجاعه إلينا بالتواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني support@totobae.com. يجب إرجاع المنتج إلينا بنفس الحالة التي استلمته بها، خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم الطلب إليك. في حال تأكدنا من تلف المنتج، سنرد إليكَ كامل المبلغ، بما في ذلك، عند الاقتضاء، رسوم التوصيل الأصلية للطلب، والضرائب، وأي رسوم جمركية. يجوز لنا استبدال المنتج المعيب بناءً على طلبك، وتوصيل منتج جديد إليكَ مجانًا.